%20(1).jpg)
Через глобальний технічний збій система Glovo почала списувати аномальні суми чайових.
Через глобальний технічний збій система Glovo почала списувати аномальні суми чайових.
%20(1).jpg)
Сьогоднішній ранок для багатьох користувачів Glovo розпочався не з кави, а з шокуючих сповіщень від банків. Через глобальний технічний збій система почала списувати аномальні суми чайових. Замість звичних 50 чи 100 гривень, з карток клієнтів зникало від 5 000 до 11 000 грн.
«Я хотів залишити кур’єру «на чай» 10%, а в результаті ледь не оплатив йому відпустку на тиждень», — жартують постраждалі користувачі в Threads і багатьом не до сміху.
.jpg)
Пресслужба компанії вже визнала помилку, пояснивши її внутрішнім багом системи. Клієнтам обіцяють повне повернення коштів на картки, проте в соцмережах продовжують ширитися скриншоти з пропозиціями підтримки повернути суми «бонусами», що лише підігріває невдоволення.
Спроби повернути кошти через чат додатка часто завершуються відмовами. Оператори посилаються на технічні обмеження системи:
.jpg)
Найбільше обурення викликає те, що компанія, схоже, не завжди повертає повну суму помилкового списання. З’явилися скарги на те, що при випадковому списанні чайових у розмірі понад 5 000 грн, підтримка повертає лише 1 000 грн, заявляючи, що це максимальна сума, яку вони можуть виплатити.
Користувачі зазначають, що величезні суми чайових (наприклад, 5 175 грн) з’являються у фінальному чеку вже після оплати, хоча під час оформлення замовлення їх не було видно.
Наразі користувачі масово радять один одному блокувати картки або встановлювати ліміти на онлайн-оплати, щоб уникнути подібних «сюрпризів» у майбутньому.
Компанія оприлюднила офіційну заяву, де визнала «технічний збій у різних країнах» та пообіцяла повернути всі надлишково списані кошти в повному обсязі. Проте реальні факти свідчать про інше:
.jpg)
Компанія допустила критичну технічну помилку, але саме невдалий менеджмент наслідків завдає найбільшої шкоди. Відмова у негайному поверненні коштів у повному обсязі в умовах війни сприймається суспільством не просто як баг, а як мародерство.
Продовжуємо слідкувати за ситуацією.