PR для бізнесу, етика в Threads та резонансні скандали: інтерв'ю з Дар’єю Уманець

Як ти взагалі ставишся до думки, що піар треба тоді, коли в бренда чи бізнесу закриті всі решта зірки по воронці продажів?

У бізнесу вже має бути побудований продукт, сервіс, продажі, бажано маркетинг. Бо це окрема історія, коли приходять власники чи топ-менеджери брендів за послугами піару, а у них всередині не побудований процес маркетингу чи продажів...

Піар — це не про продажі. Ми дуже впливаємо на продажі, репутацію, стосунки з інвесторами, партнерами... Але ми не відповідаємо напряму за продажі чи сервіс. Ми скоріше будуємо репутацію та скорочуємо шлях до пошуку свого кастомера чи партнера.

Якщо коротко — необхідно, щоб у вас уже був добре побудований з усіх боків продукт, з яким ви хочете далі масштабуватися.

Я думаю, є такі, які говорять: «Так, у піар вклались, воно не працює, де там, поверніть мені мої тисячі»

Я ще обожнюю, коли кажуть: «А що у нас по результатах буде в перший місяць?» Іноді дійсно приходять люди, які думають, що піар може замінити продажі, маркетинг і надати результат у перший місяць.

Точково це можливо вже на побудованому класному продукті, особливо з соціально відповідальною місією... Але коли ми кажемо про довгострокове постійне просування бренду — піар-результати в перший місяць здебільшого неможливі

Умовно ви з брендом зробили пару годин тому колаборацію з амбасадором чи блогером, і він потрапляє саме в цей скандал... Як взагалі правильно діяти в цій ситуації брендам?

Зрозуміти одразу, зібрати тональність — про що найбільше говорять. І якщо це абсолютно з вашими цінностями та цінностями аудиторії не корелюється, то зрозуміло, що треба якось вирішувати. Бренд — це бізнес, йому необхідно втриматися на плаву та зберегти репутацію. Головне — дуже швидко відреагувати в цей момент, зібратися.

У вас має бути антикризовий план, по якому ви розумієте: зараз збирається SEO, збирається людина, з якою сталася ситуація, збирається така фокус-група дуже швидко і визначає, як вона буде комунікувати.

Які ти пам'ятаєш кейси, коли правильне реагування на кризу позитивно вплинуло на сприйняття бренда аудиторією?

Класно, коли за визнанням провини або вибаченням слідують дії, які буде приймати бренд, і тоді він знаходить відгук і щирість у аудиторії. Як приклад — кейс Укрзалізниці з військовим і собакою.

Вона одразу відреагувала, а потім зробила колаборацію з UAnimals, де вони пропрацювали нові правила. Вони вийшли і сказали: «Так, у нас трапляються такі ситуації, ми щиро перепрошуємо і ось ми приймаємо такі дії, щоб цього запобігти в майбутньому». Вони одразу вирішили працювати над проблемою, а не просто «ой, вибачте» і нічого не зробити.

Підіберемо антикризовий алгоритм: що робити, коли варто промовчати, а коли важливо дуже швидко відреагувати?

• Швидкість: Прокомунікувати треба в перші 24 години, бажано швидше.
• Команда: Має бути визначена фокус-група (антикризова група), у якій ви все опрацьовуєте.
• Канали та стратегія: Має бути заздалегідь прописаний канал комунікації та антикризова стратегія.

Відповідальність, швидка реакція, визнання чи невизнання провини (залежно від ситуації) і обов'язково показ того, що буде зроблено далі, щоб такого більше не трапилося.