Битва за увагу: Юля Солоха про алгоритми соцмереж та етичний SMM

Про нейробіологію уваги, алгоритми соц мереж та створення контенту, який затримує погляд, ми поговорили з Юлією Солохою, засновницею агенції соціальних медіа "Міфологія". ‍

Юлю, всі сьогодні говорять про увагу як про дефіцитну валюту. Чому так важко привернути увагу користувача в перші секунди відео чи каруселі?

Щоб відповісти на це, треба згадати, як працює наш мозок. У соцмережах ми маємо справу з "нецілеспрямованою" увагою — люди просто гортають стрічку і не хочуть бачити рекламу.

Увага працює як фільтр.

Наш мозок не еволюціонував для перегляду мемів; він еволюціонував для виживання в печерах. Тому він миттєво реагує на дві речі: рух (чи не біжить на мене хижак?) та небезпеку (погані новини, холівари).

Саме тому негатив так сильно чіпляє. У нас є не три секунди і не одна, а лише доля секунди, щоб дати мозку сигнал: "Тут відбувається щось важливе".

А як щодо "банерної сліпоти"? Люди ж уже звикли до реклами і просто її перегортають.

Так, мозок ігнорує шаблони. Наша мета — зламати шаблон. Це можна зробити двома шляхами:

1. Bizzare-контент (дивне/абсурдне): наприклад, відео, де мавпа танцює балет. Мозок шокований: "Що тут відбувається?".
2. Pattern-breaking (злам патерну): беремо звичайний шаблон, який людина бачила сотні разів, але змінюємо в ньому одну деталь. Мозок помічає знайоме, а потім: "О, ні, тут щось не так!" і зупиняється.

Якщо хук спрацював, ми привернули увагу. Але як втримати людину до кінця відео чи каруселі?

Хук — це обіцянка.

‍Якщо ви пообіцяли щось у перші секунди, ви зобов'язані це дати, інакше людина піде. Але тут важливо не перевантажити аудиторію. Каруселі часто перетворюють на енциклопедії.

Проте ніхто ще не захистив дисертацію за рілзами. Ваша мета — взяти одну думку і динамічно її розкривати. Додавайте елементи, за якими стрибає око: стрілочки, приховані фрази ("перейди на наступний слайд"), обличчя людей.

А що робити після того, як людина додивилася контент?

Це етап "перенаправлення уваги". Якщо ви не скажете людині, що робити далі (поставити лайк, зберегти, заповнити заявку), вона просто прогорне стрічку. Люди в соцмережах знаходяться в режимі супер-фрагментованої уваги, тому їх треба буквально "вести за ручку".

Ваша агенція позиціонує себе як провайдер етичного SMM. Як ви пояснюєте це клієнтам? Адже багато хто хоче гучних заголовків та клікбейту заради охоплень.

Етична комунікація — це свідома відмова від клікбейту та хайпу на вразливих темах. Чи можна використовувати тригерні теми? Так, але тільки якщо ви пропонуєте рішення. Якщо ви піднімаєте у людини тривогу просто заради охоплень ("рейджбейт") — це неетично.

Етика — це також про те, які слова ми підбираємо, як говоримо про людей з інвалідністю або вразливі групи. Зараз в Україні багато брендів намагаються бути "бунтарями" у соцмережах (особливо в Threads), і це часто переходить у токсичність. Проте бути "зухвалим" — не єдиний шлях. Бути людяним — це теж круто і прибутково.

Ти помічала, як швидко змінюються алгоритми? От у вас контент працював-працював, а потім охоплення падають. Як ви на це реагуєте?

Треба розуміти головну мету будь-якої соцмережі. Яка мета Facebook? Заробляти гроші, показуючи рекламу. А щоб показати більше реклами, алгоритму потрібно, щоб людина сиділа в додатку якомога довше.

Тому алгоритм завжди просуватиме той контент, реакції на який свідчать: "Користувач залишиться тут надовго". Глибина перегляду та репости завжди будуть важливішими за звичайні лайки.

А чи є універсальна формула віральності? Як залітати в рекомендації?

Офіційна відповідь: універсального рецепта не існує. Неофіційна: стратегія лотерейних квитків. Деякі бренди купують ці "квитки" пачками — публікують по 5-6 відео на день (як це робить бренд сумок Katy Soho).

Якщо ти випускаєш величезну кількість контенту, шанс, що якийсь із них стане віральним, зростає в геометричній прогресії. Це працює краще, ніж тижнями вилизувати одне ідеальне відео, яке в результаті може нікуди не залетіти.

Повне інтерв'ю можна переглянути на нашому ютуб каналі або послухати в Spotify чи Apple Podcasts