Робота з IT маркетингом та секрети Telegram-трафіку

Анна Несен змогла досягнути надзвичайних результатів, розвиваючи власну маркетингову агенцію. Тому вона розповідає про внутрішню кухню digital-агенції, роботу з B2B-сегментом та вигорання. C.Mark спеціалізується на IT-продуктах, а сама Анна є також власницею популярного Telegram-каналу «Затишний маркетинг»

Власна агенція та різниця ринків

Анно, ти створила власну агенцію після роботи в українських, чеських та американських компаніях. До речі, часто кажуть, що в США «не знають маркетингу». Це правда? Чи є суттєва відмінність між нами?

Анна Несен: Це міф, що в Америці немає маркетингу! Вони роблять неймовірні кампейни. Коли я почала працювати в американській агенції, перше, що розірвало мій шаблон — це чеки. Коли ти бачиш, що за звичайний SMM платять 6 000 – 8 000 доларів — ти такий: "Ого!".Але головна відмінність — фокус. Якщо в Україні часто роблять ставку на візуальну частину, то американці максимально сфокусовані на аналітиці, перформансі, цифрових даних та воронках. Усе має приносити чіткий вимірюваний результат

А як ти взагалі прийшла в маркетинг IT-продуктів?

Анна Несен: Я не одразу стала маркетологом. Я вчилася на медсестру, потім на психолога, працювала фотографом... Але саме маркетинг мене закохав. Моя перша стикання з SaaS-продуктом (це був Finmap) показало мені, наскільки тут круті команди та бюджети. В IT є ресурси для реалізації найсміливіших ідей. Уяви: ми для однієї компанії запропонували зняти цілий серіал — і ми його реально зняли!

Як продавати складний софт простим людям

Як пояснити IT-спеціалістам (фаундерам, розробникам), що їм потрібен креатив, а не просто сухі цифри?

Анна Несен: Ми не робимо креатив заради креативу. Ми завжди показуємо причинно-наслідковий зв'язок: "Цей креатив знизить вартість ліда (CPL) і підвищить впізнаваність".

Головне правило: люди, які купують складні системи — це прості люди. Якщо ви продаєте ERP-систему і розказуєте про API чи складні інтеграції — вас ніхто не зрозуміє. Але якщо ви скажете: "Це рішення, де ви можете вести фінанси, CRM та HR-процеси, яке зекономить вам гроші" — це спрацює. Складну індустрію треба пояснювати максимально простими словами.

Чи буває таке, що ти відмовляєш клієнтам?

Анна Несен: Так, ми не працюємо з тими, кому об'єктивно не можемо дати результат. Звісно, не працюємо з країнами-агресорами, сірими нішами та «чорнухою». Але є ще одне жорстке правило: ми не працюємо з неадекватними людьми. Я дуже довго збирала свою команду і не хочу, щоб мої люди страждали або вигорали через токсичних клієнтів.

Секрети Telegram-трафіку

Твій канал «Затишний маркетинг» дуже популярний. Як з'явилася ідея і як ти набрала аудиторію?

Анна Несен: Це рішення народилося у кризовий 22-й рік, коли я виїхала з Харкова до Праги. Я шукала роботу і просто скидала собі в замітки корисні посилання, курси, вакансії. Потім вирішила постити це в Telegram.

Я зайшла в телеграм канал в золотий час

Реклама в інших маркетинг-каналах тоді коштувала 100-200 гривень! Ми створили чат адмінів, робили взаємні добірки (наприклад, "Топ-10 каналів про маркетинг"). Такі безкоштовні колаборації приносили по 1000–2000 підписників за раз. Я набрала 15 000 підписників за пів року з мінімальними бюджетами. Зараз так дешево і швидко вирости вже не вийде.

Бізнес та робота з вигоранням

Робота з IT, власний бізнес, контент... Бувають моменти, коли хочеться все кинути? Як ти борешся з вигоранням?

Анна Несен: Ще й як бувають! Десь читала жарт: "Будні підприємця: ми круті, ми масштабуємося... через 20 хвилин: все, ми закриваємося, нічого не виходить". Це постійні гойдалки.

Я для себе поділила ці етапи на «маніакальні» (коли ти гориш ідеями і все робиш) та «депресивні» (коли нічого не хочеться). Коли настає другий етап, я просто приймаю його. Дозволяю собі зупинитися, йду на природу, читаю книжки з філософії чи психології. А ще дуже рятує відповідальність перед командою: коли я бачу, що люди в мене вірять, я просто не маю права їх підвести

А чи віриш ти таке: "Я побудую агенцію, вона буде приносити пасивний дохід, а я буду подорожувати"?

Анна Несен: Не вірю взагалі. Бізнес — це як дитина, ти інвестував туди купу часу і не можеш кинути його напризволяще. Бізнес — це частина твого життя. Можна делегувати мікроменеджмент, можна оптимізувати процеси, щоб поїхати у відпустку і не нервувати, але повністю відійти від справ... Для мене це дивно.

На ринку зараз сотні агенцій. Тебе не лякає конкуренція? Не думаєш: "А що, якщо вони роблять краще"?

Анна Несен: Топити конкурентів — це підхід з 90-х. Якщо я бачу агенцію, яка робить круто, я не заздрю, я захоплююся: "Блін, як класно! Хочу з ними познайомитися!". Ми багато спілкуємося з «конкурентами», обмінюємося лідами. Якщо клієнту потрібне специфічне SEO, а ми цим не займаємося, я передам його партнерам. Підтримка і колаборації дають набагато більший ріст для всіх на ринку.

І наостанок: чи обов'язково зараз качати особистий бренд, щоб мати клієнтів?

Анна Несен: Робити особистий бренд треба тільки з любові!. Якщо ви інтроверт, вам тяжко знімати сторіс і ви робите це зі сльозами на очах (або це за вас робить SMM-ник) — аудиторія відчує фальш. Якщо не хочете — не робіть, краще делегуйте бюджет на просування бренду самої компанії. Твій продукт чи твоя компанія може бути твоїм головним "особистим брендом".

Повне інтерв'ю ви можете переглянути нас на ютуб каналі, а також на Spotify