що нового

Гороховський поглузував з клієнтки, переплутавши прапор Словенії з російським

Співзасновник Monobank Олег Гороховський опинився в центрі гучного скандалу. Цього разу причиною став пост у соцмережах, де банкір висміяв зовнішній вигляд клієнтки під час відеоверифікації.

Дата:

March 10, 2026

Співзасновник Monobank Олег Гороховський знову опинився в центрі гучного скандалу. Цього разу причиною став пост у соцмережах, де банкір висміяв зовнішній вигляд клієнтки під час відеоверифікації. Як з'ясувалося згодом, ситуація виявилася значно глибшою: банк запідозрив дівчину в проросійських поглядах через прапор у кімнаті, який насправді належав Словенії.

Суть інциденту CEO Monobank

Конфлікт розпочався з того, що Олег Гороховський опублікував скриншот з відеодзвінка клієнтки, яка проходила процедуру верифікації. Підпис до фото був саркастичним: за словами банкіра, рахунок заблокували, бо у дівчини була «немита голова».

Проте мережа швидко з’ясувала справжні причини «уваги» до клієнтки. Співробітники банку, ймовірно, запідозрили її в лояльності до країни-агресора через триколор на фоні.

Хто ця клієнтка та що за прапор?

"Героїнею" відео стала Карина Гольб, біженка з Харкова. Дівчина пояснила, що з 2023 року проживала в Словенії, а зараз перебуває в Німеччині. Під час дзвінка вона знаходилася в кімнаті своєї подруги-студентки в Словенії, де на стіні висів прапор Словенії. Через низьку якість відео або неуважність працівники банку сприйняли його за російський.

Окремого розголосу набула інформація про те, що батько Карини наразі служить у лавах Збройних Сил України. Це викликало ще більшу хвилю обурення в соцмережах: доньку захисника публічно принизили за зовнішній вигляд та безпідставно звинуватили в «непатріотизмі».

Внутрішні чати та етика

Згідно з оприлюдненими скриншотами, у внутрішніх чатах співробітників Monobank нібито поширювали фото дівчини та глузували з неї. Це ставить під питання не лише професійну етику персоналу, а й дотримання банківської таємниці та недоторканності приватного життя клієнтів.

Ситуація з Кариною — це не просто помилка менеджера, а серйозний репутаційний удар по бренду Monobank

Публічне висміювання зовнішності клієнта («немита голова») з боку СЕО — це кейс, який у цивілізованому бізнес-середовищі призвів би до негайної відставки. Подібний «токсичний» маркетинг відштовхує лояльну аудиторію, яка цінує повагу до особистості.

Використання кадрів з офіційної процедури відеоідентифікації для створення розважального контенту в соцмережах — це пряме порушення стандартів безпеки та конфіденційності. Клієнти починають ставити питання: «Чи безпечно мені показувати свої документи або обличчя банку, якщо завтра мій скриншот виставлять на потіху в Threads чи Telegram?»

Більше того, помилка з прапором Словенії демонструє небезпечну тенденцію: банк намагається виконувати функції спецслужб або моральної поліції, але робить це непрофесійно. Звинувачення людини, чий батько воює за Україну, у проросійськості через незнання вексилології (науки про прапори) виглядає як абсурд.

Відповідь Гороховського

Відповідь Олега Гороховського — це класичний приклад «подвоєння ставки» у кризових комунікаціях. Замість того, щоб розібратися в деталях, СЕО обрав шлях відкритої конфронтації, використовуючи патріотичну риторику як щит від критики щодо порушення професійної етики. Попри докази, що на фото — прапор Словенії, Гороховський наполягає на своєму (P.S. у неї на фото «флаг расеи»).

Можливо це виграти «битву в коментарях», але може бути явний програш у війні за репутацію.